Политика возврата средств

Последнее обновление: май 2026 г.

1. Общие условия

Мы стремимся обеспечить качественную работу Сервиса. Если у вас возникли проблемы — пожалуйста, обратитесь в поддержку, и мы постараемся решить их в кратчайшие сроки.

2. Возврат за пополнение баланса

Средства, зачисленные на баланс личного кабинета, могут быть возвращены при выполнении следующих условий:

• с момента пополнения прошло не более 14 дней;
• баланс не был использован для активации подписки;
• запрос направлен в поддержку с указанием суммы и даты платежа.

3. Возврат за активированную подписку

После активации подписки и начала использования Сервиса возврат, как правило, не производится. Исключения возможны в следующих случаях:

• Сервис не функционировал более 72 часов подряд по нашей вине;
• подписка была активирована ошибочно (технический сбой с нашей стороны).

В исключительных случаях решение принимается индивидуально службой поддержки.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата:

1. Напишите в поддержку: @kabanvpn_support
2. Укажите email аккаунта, сумму и дату платежа.
3. Опишите причину возврата.

Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Случаи, когда возврат невозможен

• Аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования.
• С момента пополнения прошло более 14 дней.
• Подписка была использована (совершено хотя бы одно подключение).

6. Контакты

Поддержка: @kabanvpn_support